❓ Общие вопросы
Как начать работу с Essential Realms?
Сначала создайте аккаунт на сайте, затем подтвердите email. После этого вы можете выбрать сервер и начать играть. Рекомендуем прочитать раздел "Первые шаги" в документации.
Нужно ли платить за игру?
Базовый доступ к серверам не доступен. Однако вы можете купить проходку в магазине или дождаться промокода на 100% скидку в нашем телеграмм канале @essentialrealms.
Как восстановить пароль?
Нажмите "Забыли пароль?" на странице входа. Введите свой email и вы получите ссылку для восстановления. Перейдите по ссылке и установите новый пароль.
💳 Система оплаты
Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем платежи по кредитным/дебетовым картам, PayPal и различные электронные кошельки. Все платежи обрабатываются через защищенный сервис Stripe.
Как получить возврат средств?
Если вы хотите вернуть деньги, свяжитесь с нашей поддержкой. Мы предоставляем полный возврат в течение 7 дней после покупки, если вы не активировали привилегию.
Почему мой платеж отклонен?
Причины могут быть различными: недостаточно средств, заблокирована карта банком или неверные данные. Проверьте баланс карты и попробуйте снова. Если проблема продолжается, свяжитесь с вашим банком.
🎮 Техническая поддержка
Сайт не загружается. Что делать?
Попробуйте: 1) Очистить кэш браузера, 2) Отключить VPN, 3) Использовать другой браузер, 4) Проверить интернет соединение. Если проблема не решена, свяжитесь с поддержкой.
Не могу войти в аккаунт. Что делать?
Проверьте, правильно ли вы вводите email и пароль. Убедитесь, что Caps Lock отключен. Если вы забыли пароль, используйте функцию восстановления. Если это не помогает, очистите cookies браузера.
Как обновить лаунчер?
Лаунчер обновляется автоматически при его запуске. Если это не происходит, удалите старую версию и скачайте новую с официального сайта.
🐛 Часто возникающие проблемы
Я потерял доступ к аккаунту. Как восстановить?
Свяжитесь с нашей поддержкой с информацией о вашем аккаунте (email, никнейм). Мы поможем вам восстановить доступ после верификации личности.
Мой прогресс не сохраняется. Что делать?
Убедитесь, что вы авторизованы и имеете интернет соединение. Попробуйте перезагрузить игру. Если проблема продолжается, пожалуйте на тех. поддержку.
Я вижу ошибку 502. Что это означает?
Это означает, что сервер временно недоступен. Обычно это длится несколько минут. Подождите и попробуйте снова. Если ошибка продолжается более часа, сообщите об этом в поддержку.